O generas valor con tu marca, o desapareces

Con la llegada a los medios digitales del storytelling  (narración de historias) se rompió la cuerda que unía a las marcas de lujo con los vídeos y la prensa. Las marcas ya no dependen de la publicidad como tal sino que su dependencia ahora se basa en la creación de contenido. ¿Sabías que el tiempo de atención máximo en una publicación de Instagram de una marca es de 6 segundos? Es decir, una marca tiene 6 segundos para cautivarte y engancharte para que decidas iniciar el viaje digital hasta su página web. 

 A la marca claro que le interesa que se vendan sus productos/servicios pero su principal objetivo es ese viaje digital inicial que se basa en una simple impresión. Como ya te he comentado en anteriores blogs, las impresiones lo son todo.

 Un buen contenido de un mal contenido significa la salvación o la desaparición de una marca, marcas como Balenciaga o Prada han sabido adaptar su contenido a las redes y se han visto beneficiadas enormemente frente a marcas como Zara o Givenchy que no han sabido hacerlo. Toda marca de lujo sabe que depende en la creación de valor.

 El caso del que más se habla es el de Chanel ya que a pesar de  estar presente en las redes sociales más significativas, no han invertido en un departamento de marketing ya que su presencia en redes sociales ha sido valorada como la más negativa de las marcas de lujo. Su contenido es repetitivo y no buscan interactuar con su público objetivo. 

 Otro caso comentado es el de Dolce & Gabbana. Es mundialmente conocido que Stefano Gabbana es famoso por sus comentarios fuera de lugar y “maleducados”, el problema es cuando esto contamina la imagen de la marca en redes sociales. Se dedicó a insultar abiertamente a numerosos personajes públicos ( Kate Moss y Selena Gomez entre otros) a través de las redes y a enviar comentarios racistas y misóginos a varios seguidores de la marca. Más tarde realizó un comunicado de prensa seguido de una disculpa pública pero ya era muy tarde y la mancha no se borrará fácilmente. 

 ¿Dirías que estas dos marcas están generando valor? 

 La respuesta es negativa. Y este es el problema actual: las marcas no están utilizando correctamente el mundo online.  En lugar de un espíritu de marca que habla el lenguaje de la audiencia moderna, tenemos una estrategia de contenido continua sin un target específico. En lugar de un punto de vista transmitido por una estética duradera, tenemos más campañas temporales que nunca. En lugar de inspirarse para contar sus propias historias, tenemos programas de marketing basasdos en  influencers y poco más. 

 El primer paso para frenar la caída en picado es reformular el posicionamiento de la marca y la narrativa de la que hablábamos antes. Todo ha de tenerse en cuenta y el equipo detrás de la producción de contenido ha de revisar y perfeccionar al milímetro cada campaña/video/publicación...

La narrativa es clave y las marcas de lujo han de recuperar el valor que les otorgaban los medios de comunicación tradicionales a través de las nuevas redes sociales. 

Demuestra tu profesionalidad con tu lenguaje no verbal

En el blog de hoy te traigo los 7 fallos más comunes que cometemos en la comunicación no verbal y cómo puedes arreglarlos para llevar tu profesionalidad a un nivel superior. 

 Como ya te he comentado en blogs anteriores, nuestra comunicación no verbal dice mucho más de lo que creemos. Constantemente con nuestros gestos, nuestros movimientos y nuestra postura estamos diciéndole algo a la otra persona. Por eso es crucial que conozcamos las claves de esta comunicación, para reconocer nuestros errores, modificar nuestras tendencias y  convertirnos en auténticos profesionales de nuestra comunicación “gestual/corporal”. 

 Muchas veces la naturalidad de esta comunicación nos impide realmente darnos cuenta de nuestros fallos, por ello te animo que para poner a prueba tus habilidades  a través de un ejercicio práctico: entabla una conversación con alguien tras leer este blog. Observa como actúa la otra persona cuando realizas estos “fallos”. En otro momento  inicia otra conversación con esa persona y práctica utilizando las correcciones que descubrirás en el blog. Cuando finalice la conversación pregúntale a la otra persona cómo se ha sentido en ambas situaciones y utiliza este feedback a tu provecho. ¿En cuál ha estado más cómodo? ¿En cuál se ha sentido comprendido y escuchado? ¿En cuál de las dos te ha notado más abierto y natural? 

 Ahora pasemos a la teoría que necesitarás para llevar a cabo este ejercicio, te presento los 8 fallos de comunicación no verbal que más cometemos en  nuestro día a día. 

1. Concentración vs Sonrisa : Erróneamente creemos que la manera de llegar al otro es a través de una cara de concentración cuando verdaderamente llegamos a la otra persona a través de un gesto natural y sonriente. La cara de concentración nos puede hacer parecer gruñones y en desacuerdo con lo que nos estén transmitiendo en ese momento. 

No tengas miedo de sonreír durante tus conversaciones cara a cara e incluso cuando hables por teléfono, te puedo asegurar que la otra persona lo notará. La gente quiere interactuar con personas positivas y seguras de sí mismas, así que haz lo que puedas para ponerte una sonrisa en la cara . Además ¡Sonreír disminuye el estrés y te hace más feliz! Todo es positivo. 

2. Aprende de un buen apretón de manos : A través del tacto conectamos con la otra persona, por ello a la hora de saludar con un apretón de manos la conexión que establezcas en ese instante marcará el resto de la reunión, velada o conversación. Para que sea perfecto debes dejar de lado la “debilidad”, debes tener una buena postura y dar un apretón firme ( que no rígido) manteniendo el contacto visual. Esto muestra tu seguridad en ti mismo y la confianza que pones en esa relación en ese mismo momento. Por la situación actual ya sea a través de un saludo entre codos, chocando los pies o con la mano en el corazón recuerda siempre mantener el cuerpo firme y dirigido a la persona a la que saludas con un buen contacto visual. 

 3. Colocación de las manos: Si tiendes a esconder las manos durante una conversación puedes aparentar ser una persona poco confiable e insegura. Tampoco quiero que las utilices sin parar ya que si las utilizas inútilmente puedes acabar distrayendo a la otra persona y aparentando ser poco profesional. Mantén la posición de las manos abiertas y acompáñalo de una posición corporal tranquila y erguida. 

4. Mantén el “eye to eye”: Nuestros ojos hablan, no hay nada que me guste más que coincidir con una persona que sabe comunicarse con sus ojos. La mirada acompaña las palabras y les aportan energía y emoción. Es clave mantener el contacto visual con la persona que tenemos delante en todo momento, no de manera rígida sino cómoda y natural teniendo en cuenta la situación que esté teniendo lugar. El contacto visual ayuda a la conexión y crea confianza. Acompaña la mirada del otro cuando esté comunicándose contigo y trata de no desviar la mirada, puede denotar aburrimiento y falta de interés. 

 5. Gestos nerviosos: Nuestros hábitos nos pueden jugar una mala pasada, si estás acostumbrado a chasquear los nudillos, dar golpecitos con los dedos, dar vueltas al pelo, morderte las uñas, el labio o un lápiz... lo primero que has de hacer es reconocer que lo haces. Trabaja para encontrar otras maneras de reducir tu estrés ya puede ser cruzando los dedos de las manos o visualizando algún recuerdo que te relaje. 

 6. Espacio vital : Ni mucho ni muy poco. No hemos de excedernos con la cercanía a la otra persona, hay gente que detesta que invadan su espacio vital de la misma manera que hay otros que critican la separación excesiva durante una conversación. Si te inclinas demasiado puede que te vean como alguien agresivo mientras que de la otra manera estás diciendo que no tienes interés ni compromiso con el otro. 

Busca el equilibrio con una postura neutral y abierta que esté dirigida y comprometida con la otra persona. 

 7. Cruce de brazos: Para mi es un rotundo no, si te fijas son muchas las personas que se cruzan de brazos durante una conversación. Esto demuestras que estás a la defensiva, distante y a la vez en contra de lo que te están diciendo. Haz todo lo posible por mantener los brazos en una postura natural, a los lados del cuerpo pero sin rigidez. 

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